Fra afslag til undskyldning fra Lufthansas top

Violinist Carolin Widmann klagede ikke bare én men tre gange over, at hun af Lufthansa blev tvunget til at flyve med sin milliondyre Guadagnini uden dens beskyttende violinkasse, nødtørftigt svøbt i en sweater.

Nu har flyselskabet begravet Widmann i undskyldninger.

Den tyske violinist fik i slutningen af november et nej af Lufthansa personalet i Helsinki lufthavn til at bringe sin antikke violin fra 1782 med om bord i den tilhørende kasse på vej tilbage til Leipzig. Angiveligt fordi kassen ikke overholdt selskabets krav om størrelsen på håndbagage. Det endte med, at den tomme violinkasse blev tjekket ind i lasten som ekstra bagage.

»Jeg håber, at denne dramatiske hændelse, kombineret med min åbenhed om den, kan føre til konkrete forbedringer og ændringer for os violinister«

Carolin Widmann, violinist

Widmann, der til dagligt er professor ved Felix Mendelssohn Bartholdy konservatoriet i Leipzig, skrev en klage til Lufthansa, og resultatet var en standardmail med et link til at tjekke ski og snowboards ind.

Violinisten valgte at gå videre og klage i en formular på selskabets hjemmeside. Det udløste en undskyldning, både skriftligt og telefonisk, fra Lufthansas kundeservice, som dog fastholdt, at personalet i Helsinki havde fulgt selskabets regler for håndbagage.

Stadig ikke tilfreds henvendte Widmann sig direkte til Lufthansas øverste chef, Carsten Spohr, i et opslag på Instagram. Denne gang blev hun kontaktet telefonisk, ikke af Spohr men af en repræsentant fra flyselskabets øverste rækker.

Hun modtog en dybfølt undskyldning fra medarbejderen, som, ifølge Widmanns udlægning, var »chokeret over, at Lufthansa-personalet ikke havde brugt sund fornuft og konduite« ved hændelsen. Hun tilføjede, at »det absolut ikke er i Lufthansas ånd at forbyde violinkasser i kabinen«, skriver Widmann.

I samtalen gjorde Widmann opmærksom på, at Lufthansa, ud fra hendes personlige erfaring, var det eneste europæiske premium flyselskab, der ikke tillader violinkasser om bord. Det fik repræsentanten til at love, at man ville gennemgå reglerne.

På Instagram har Carolin Widmann opsummeret hele sin klageproces og afslutter opslaget med at skrive:

»Først med det åbne brev til Carsten Spohr på Instagram kom jeg i kontakt med en person, som både havde kompetence og vilje til at træffe afgørende beslutninger i sagen. Jeg håber, at denne dramatiske hændelse, kombineret med min åbenhed om den, kan føre til konkrete forbedringer og ændringer for os violinister i fremtiden«.